Uzdevums:

3p.
Прочитай текст.
 
  
Что означают звёзды гостиницы?
  
Слово «гостиница» сегодня знакомо всем и первоначально означало «постоялый двор». Слово «отель», происходит от французского слова «hôtel». В средние века так называли обычный городской дом, в котором часто останавливались знатные персоны во время путешествий. Гостиницы возникли в населённых пунктах или на развилках дорог ещё в странах древнего мира. Сегодня гостиницы отличаются от первоначальных. Стоимость и качество услуг в них зависит от типа гостиниц. Для того, чтобы легче определить уровень гостиницы, была введена их звёздная система классификации. В настоящее время и за рубежом, и на территории Российской Федерации гостиницы и мотели классифицируются по категориям от одной до пяти звёзд.
 
Лучшим отелям присваивается 5 звезд, а гостиницы с низким качеством предоставляемых услуг оцениваются в 1 звезду. Также есть гостиницы на 6 звезд, так называемые «Де Люкс».

Условия проживания в жилых комплексах разной классности существенно отличаются, в первую очередь, общим благоустройством здания, оснащенностью номеров и регламентом обслуживания, но, при этом, гостиница любой категории должна отвечать требованиям безопасности и гигиены, обеспечивать круглосуточный сервис, неотложную медицинскую помощь, сохранность ценностей, стирку постельного белья, почтовые услуги.

Квалификация персонала также играет не последнюю роль при определении статуса: в гостиницах с одной или двумя "звездами" персоналу на «ресепшен» необходимо знать один иностранный язык, в 4-5-звездочной гостинице потребуется владение минимум четырьмя языками. Часто уровень отеля определяется фактом его принадлежности к престижным гостиничным цепочкам, таким как "Хилтон", "Мариотт", "Шератон" и др.

Первичную информацию об отеле, как правило, раскрывает количество присвоенных ему звезд.

Одна звезда - дешёвая гостиница с минимумом услуг. Ежедневная уборка номеров не всегда в них входит. Все номера в гостинице с одной звездой одного типа.

Две звезды - малобюджетная гостиница с минимумом услуг и с обязательной ежедневной уборкой номеров. В такой гостинице один-два типа номеров.

Три звезды - гостиница среднего класса со стандартным набором услуг: ежедневная уборка номеров, санузел в номере, телевизор, мини-бар или холодильник в каждом номере. На территории гостиницы имеются прачечная для постояльцев, бассейн, тренажёрный зал, бизнес-центр, место для предоставляемого гостиницей завтрака. Некоторые из этих услуг могут отсутствовать, в то же время могут быть другие. В гостинице с тремя звёздами есть номера различного типа (одноместные, двухкомнатные, для курящих, некурящих и т. д.), а также обязательное наличие своей электрической подстанции на случай внепланового отключения света в городе.

Четыре звезды - гостиница высокого класса, предоставляющая все вышеуказанные услуги, а также специальные: спа, массаж, бары и рестораны, конференц-залы. Цены на номера в таких гостиницах значительно выше средних.

Пять звёзд - гостиница класса люкс, которая отличается обширным набором услуг, особенно эксклюзивных, например, частный гольф-клуб, вертолетная площадка, многокомнатные апартаменты с прислугой. В такой гостинице гостю уделяется персональное внимание и учитываются все его пожелания. Цены на проживание, равно как и на дополнительные услуги, в номерах в таких гостиницах весьма высоки. Как правило, в эту категорию стремятся попасть все известные мировые отельные бренды и курортные отели. Несмотря на некоторое различие в классификации гостиниц в разных странах, под «пятизвёздочным отелем», всегда понимается гостиница наивысшего сервиса.

Но звездность отеля не всегда соответствует реальному уровню сервисного обслуживания в нем. Есть много гостиниц, которые могли бы получить аттестацию на высшую категорию, но сознательно этого не делают с целью минимизации налогов, и наоборот, много гостиниц, которые "притягивают" лишнюю звезду для получения дополнительных клиентов. Собираясь в путешествие, по возможности, подробно расспросите о гостинице, например, у представителя турагентства.
 
 
Прочитай утверждение и напиши "правильно" или "неправильно" .
 
1. Чтобы определить, какой отель по уровню сервиса вам нужен, нужно узнать его категорию и количество присвоенных звёзд.
 
2. Слово «гостиница» сегодня знакомо всем и первоначально означало «постоянный двор».
 
 
3. Категория отеля не всегда соответствует уровню сервиса. Иногда сервис намного лучше соответствующей категории.
Lai iesniegtu atbildi un redzētu rezultātus, Tev nepieciešams autorizēties. Lūdzu, ielogojies savā profilā vai reģistrējies portālā!